旅游百事通升级“六重服务保障”:遇自然灾害等可享退补

时间:2019-10-08 07:00:01 来源:本溪网 当前位置:峰哥悄悄话 > 美容 > 手机阅读


近日,旅游百事通宣布升级“六重服务保障”,覆盖25个省市数千家门店上架的所有跟团游、自由行、定制游、当地玩乐等产品,全方位提升一站式联动服务保障,为游客出行提供更多便利。相关数据显示,自2007年旅游百事通成立至今,已多次在地震、台风等突发事件中及时启动应急机制,帮助数十万人次的游客快速解决了旅游难题。

旅游百事通CEO张力表示:随着游客个性化需求越来越多,旅游百事通也在不断结合自身情况推进保障体系的迭代,着力于打服务战,也是希望为游客带来更优质的服务体验。

     目前,我国约有两万多家旅行社,产品与服务标准却良莠不齐。更有甚者,一部分加盟门店为赚取非法利润,不经正规流程在系统内预定,而是擅自与客人签订非标准合同,一旦造成伤亡或其他意外,游客完全得不到应有的保障。

基于此,旅游百事通在原有保障体系基础上,全新升级的“六重服务保障”,涵盖了出行全过程的各大核心痛点,甚至包括受伤、暴动、自然灾害导致的订单损失。

“选择旅游百事通,享受全方位的服务保障。”旅游百事通质规部负责人表示,为了维护游客利益,不论是哪个供应商的产品,只要是和我们签订的规范合同,遇到任何问题,绝不推诿。比如,在责任划分清晰后,供应商不能及时赔付,我们也会第一时间启动“先行垫付”机制,先为客人解决问题。

相关数据显示,仅2018年旅游百事通就为超过3000名游客及时解决了出游难题。比如日本熊本地震、土耳其突发事件、台风“莫兰蒂”等事件中,旅游百事通第一时间启动应急机制,帮助大批游客提前回国,或在征得同意的情况下转移到其他安全区域继续旅游。

而此次针对服务保障体系的再度强化升级,将覆盖到更宽更深的范围。内容包括:诚信游·专项产品叠加服务;特殊原因退订;重大灾害保障基金;应急处理响应机制;多重保险体系;专业保险理赔协助。简单而言,出游前,所看即所得,合同所示内容如有出入,即可获得相应赔偿,确保买的放心,玩的开心;而在旅游途中如果遇到不可测的自然灾害(官方机构发布橙色或红色预警),也将视情况作出相应补偿。

鉴于旅游百事通在线下的重要地位,有业内人士分析,旅游百事通不惜重金提升服务保障内容,将极大的提升游客对其品牌的信任度,对于整个线下旅游业也将影响深远。

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