干货 | 酒店客房部英语大全,别再傻傻地不知所措了!

时间:2019-10-09 07:00:01 来源:六牛网 当前位置:峰哥悄悄话 > 淘宝 > 手机阅读

Housekeeping 客房:

1、Showing Room为客人开房

2、Room Cleaning清理房间

3、On Guest's Requests回应客人要求

4、Laundry Service洗衣服务

5、Emergencies紧急情况


客房部(Housekeeping)的主要工作是管理酒店所有的客房,为客人提供方便、舒适、清 洁、安全的客房住宿环境。客房部承担着客人住店期间大量的服务工作,是酒店的核心服务部门。



▐▐▐  Showing Room 为客人开房


1、为客人引路


背景常识须知:Bellman(开房员,有时即是礼宾部的员工)应该在客人前方不远处为客人引路,在出入电梯和房间时让客人先行。一路上可以简要介绍一下酒店的设施。(这可是个推销酒店服务的好机会。)但是,要注意分寸,尤其不要过分强调什么大减价等活动,以免引起客人反感,因为这样显得他们好像无法支付正常的消费。


等客人进入房间后,bellman应该询问客人对房间是否满意:“您觉得房间怎么样?”(How do you like this room?)如果客人对房间满意,就可以进一步说:“如果您需要什么,请打电话给我。”(If you need something, please call me.)如果确定客人没有什么其他的要求,就可以离开了。走时可以祝愿客人:“祝您一天都愉快。”(Have a nice day.)


2、如何搭讪


背景常识须知:在等待电梯的空隙,如果始终一言不发,终究有些尴尬。所以,不妨准备一 些话题跟客人搭搭讪——虽然未必有什么实质性的内容,但可以给客人一种 友善、热情的感觉。例如:

Is this your first visit here?

这是您第一次来这儿吗?

How do you like this city?

您觉得这个城市怎么样?

This city is famous for its ethnic food.

这个城市以风味小吃驰名。

It's very hot today, isn't it?

今天真热, 是吧?

Your child is so cute.

您的孩子真可爱!


句型精选


1、招呼和带领客人


Welcome to Dongming International Hotel!

欢迎您来东明国际大酒店!

May I see your room card?

我能看看您的住房卡吗?

Your room number, please?

请问您的房间号码是多少?

Follow me, please.

请跟我来!

Please watch your step.

请您小心走好!

Please take the lift on your left.

请您搭乘左边的电梯。


2、介绍酒店和客房内的设施与服务


The ……in our Hotel is very popular.

我们酒店的……很受欢迎。

It is open from 9 am to 11 pm.

它的营业时间是早上9点到晚上11点。

We have both a sauna and massage sevice in our hotel.

我们酒店有桑拿和按摩服务。

Here is the mini-bar.

这个是(客房里)的迷你酒吧。

here is the water boiler.

这个是煮水器。

here is the light switch.

这个是电灯开关。

here is the controller.

这个是遥控器。

3、回应客人的要求

Right away, sir.

我马上就去办,先生。

I'll bring ...to you right away.

我马上就为您拿...来。

I'm afraid we're not allowed to do so.

恐怕我们不允许这么办。

I'll check with my supervisor.

我得请示主管。


情景对话


S:Staff 员工 

G:Guest 住客


S: Here's your room,Mrs Laura. After you.

这是您的房间,劳拉女士。您先请。

G: Thank you.

谢谢!

S: Show I put your luggage here?

我把您的行李放在这里好吗?

G: Ok, thank you.

好,谢谢。

S: Here is the safe. You'll find its instruction in our service booklet.It's by the telephone.

这是保险 箱。您可以在我们的服务指南里面看到说明书,服务指南在电话旁边。

G: Great! Thank you.

太好了,谢谢!

S:Anything else Ican do for you?

还需要我为您做什么吗?

G: No, thanks.

不用了,谢谢!

S: I'm always at your service, Mrs.Laura. Have a nice day. Good-bye!

我随时乐意为您服务,劳 拉女士。祝您愉快,再见!



▐▐▐  Room Cleaning 清理房间


1、清理房间基本礼仪


a)如门上有“请勿打扰(DND)”的字牌,则不应进房。

b)进房前一定要先按门铃,或轻敲房门,即使是空房也应如此, 以防房内有客人。

c)如果客人在房间,则应礼貌地问好,询问客人是否可以清理房间(Housekeeping.May I clean your room now?)。

d)不要触摸客人的贵重物品,也不要随意移动客人的物品,必要时需先征得客人同意(May I move that?)。


2、对客人的回应


a)一般性的回答。I see, sir. Certainly, sir.


b)请对方等候。Just a moment, please. Thank you for your waiting, sir. Sorry to have kept you waiting. Could you wait a little longer, please?


c)要麻烦客人或是拒绝客人的要求时 拒绝客人时,不要一口回绝说:“No.”,要委婉一些,如: I am afraid I can't do that. 不好意思,我恐怕没办法那样做。 Excuse me, sir. Please let me pass. 不好意思,先生,麻烦您让我过一下。


d)道歉。

如果是自己的错就说“I am sorry.”

如果是酒店的错,就说“We are sorry.”

注意态度要诚恳:

I am very sorry for the delay. 很抱歉延误了时间。

I am very sorry for the inconvenience. 很抱歉造成您的不便。

I should apologize for the mistake. 为这个错误我深致歉意。

I am sorry


e)客人对自己说“Thank you.”时,可以说:

You are welcome. 不客气。

My please. 我很乐意。


f)交给客人某些东西是,可以说:

Here you are./ Here it is. 给您。

Here is your room key. 这是您的房间钥匙。


句型精选


1、请求清理房间


Turn-down service. May I come in?

收拾房间了,我可以进来吗?

Shall I come back later, sir?

先生,要我等会儿再来吗?

What time would be better for you?

您什么时间更合适呢?

Please call the Front Desk when you want your room done.

当您需要清理房间时,请给前台打电话。


2、进房清理


A.May I vacuum the room now?

我可以吸尘吗?

B.May I tidy up your desk?

我帮您整理一下书桌好吗?

C.May I move this?

我可以移动这个吗?

D.Sure, go ahead.

好的,请吧。


情景对话


S:Staff 员工

G:Guest 旅客


S: (Knocking the door)Housekeeping.May I come in?

我是客房服务员,可以进来吗?

G:Come in, please.

请进!

S:Good evening, ma'am. May I do your room now?

晚上好,女士,我现在可以清理您的房间吗?

G:Sure.(Finish cleaning the room)

当然啦。

S:I' m done. Anything else,ma'am?

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